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Diverse versions

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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche der folgenden beiden Hauptelemente schaffen Mehrwert für die Kunden?

A) Grundlegendes zu Serviceanforderungen und Garantie
B) Dienstprogramm und Garantie
C) Value on Investment (VOI), Kapitalrendite (ROI)
D) Kunden- und Benutzerzufriedenheit

2. Was führt am ehesten zu einem Vertrauensverlust in den Service Level Management-Prozess?

A) Klare, präzise und eindeutige Formulierung in den Service Level Agreements (SLAs)
B) Messungen, die der Wahrnehmung des Kunden für den Service entsprechen
C) Kunden in die Erstellung von Service Level-Anforderungen einbeziehen
D) Aufnahme von Elementen in die SLA, die nicht effektiv gemessen werden können

3. Welche Aussage zum Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist CORRECT?

A) Das ECAB wird für Notstandsänderungen verwendet, bei denen möglicherweise keine Zeit zum Aufrufen eines vollständigen CAB vorhanden ist
B) Zu den Aufgaben des ECAB gehört die Überprüfung abgeschlossener Notfalländerungen
C) Das ECAB berücksichtigt jede Änderungsanforderung mit hoher Priorität
D) Den Vorsitz im ECAB führt der IT-Direktor

4. Der Unterschied zwischen einem Service Level Agreement (SLA) und einem Operational Level Agreement (OLA) besteht darin, dass:

A) Ein SLA ist rechtsverbindlich, ein OLA ist eine Vereinbarung über die besten Anstrengungen
B) Ein SLA befindet sich bei einem externen Kunden, ein OLA bei einem internen Kunden
C) Ein SLA definiert Service Level-Anforderungen, ein OLA definiert Service Level-Ziele
D) Ein SLA definiert den Service, der bereitgestellt werden soll, ein OLA definiert den internen Support, der für die Bereitstellung des Service benötigt wird

5. Für welche der folgenden Aufgaben ist der Service Catalog Manager NICHT verantwortlich?

A) Sicherstellen, dass die Informationen im Servicekatalog korrekt sind
B) Sicherstellen, dass alle betrieblichen Services im Servicekatalog erfasst sind
C) Stellen Sie sicher, dass die Informationen im Servicekatalog mit den Informationen im Serviceportfolio übereinstimmen
D) Sicherstellen, dass die Informationen in der Service-Pipeline korrekt sind

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